Livrer ne suffit pas si personne ne peut exploiter
Une plateforme mise en production a besoin de quelqu’un pour la surveiller, la mettre à jour et la remettre en route quand elle tombe. Quand une organisation dispose d’une équipe technique, ce rôle lui revient — et mon travail consiste à la rendre autonome. Quand il n’y a pas de service informatique, ce rôle n’est tenu par personne, et la plateforme se dégrade jusqu’à l’incident.
Le maintien en condition opérationnelle répond à cette situation précise : je livre, puis j’exploite, jusqu’à ce que vous décidiez de reprendre la main.
Trois maintenances, trois usages distincts
- Corrective — remettre en service après incident. C’est le cœur du besoin quand vous n’avez personne pour intervenir : diagnostic, correction, rétablissement, puis analyse pour que la panne ne se reproduise pas.
- Préventive — empêcher l’incident. Montées de version, correctifs de sécurité, mises à jour de dépendances, sauvegardes testées, surveillance des seuils de saturation. C’est elle qui fait baisser le volume de corrective.
- Prédictive — anticiper la dégradation avant la panne. Consommation du budget d’erreur, prévision de capacité, détection de tendances anormales. Réservée aux plateformes où l’interruption coûte réellement cher.
Le niveau se déduit de votre activité, pas d’un catalogue
Je ne propose pas de forfait unique. La première question est celle de la criticité : que se passe-t-il si votre plateforme est indisponible une heure ? une journée ? Perte de chiffre d’affaires, obligation réglementaire, sécurité des personnes, ou simple gêne — la réponse détermine tout le reste.
| Niveau | Couverture | Objectif de rétablissement | Préventif | Supervision |
|---|---|---|---|---|
| Standard | heures ouvrées | Défini avec vous | trimestriel | disponibilité |
| Renforcé | amplitude étendue | Défini avec vous | mensuel | + performance |
| Critique | astreinte | Défini avec vous | continu | + alertes prédictives |
Ce qui ne varie jamais
Quel que soit le niveau retenu, trois engagements sont identiques — ce sont eux qui font la différence entre de l’exploitation et de la simple astreinte :
- Sauvegardes testées. Une sauvegarde dont la restauration n’a jamais été vérifiée n’est pas une sauvegarde. Les restaurations sont éprouvées, pas supposées.
- Procédures documentées. Chaque intervention récurrente est décrite pour être exécutable par quelqu’un d’autre que moi.
- Réversibilité garantie. Infrastructure décrite en code, accès et sauvegardes chez vous. Reprendre l’exploitation ne doit jamais dépendre de ma disponibilité ni de ma bonne volonté.